Direito de retirada

Na Noåri dedicamos tempo a que acertes antes de comprar: trabalhamos apenas com marcas de puericultura premium, selecionadas uma a uma, e a nossa equipa conhece-as a fundo. Ainda assim, se ao receberes a tua encomenda algo não encaixar, podes devolvê-la. É assim de simples:

1. Avisa-nos, tens 14 dias

Dispões de 14 dias seguidos a contar da receção da encomenda para nos dizeres que queres devolvê-la, sem necessidade de justificar o motivo. Se a encomenda chegar em vários envios, os 14 dias contam-se a partir do último. O importante é avisares-nos dentro do prazo: o produto pode sair de tua casa depois.

Exercer o direito de desistência

Também podes escrever-nos para shop@noarikids.com, enviar-nos uma mensagem de WhatsApp para +34 931 136 132 ou uma carta para NOARI KIDS, S.L., Ronda President Irla, 19, 08302 Mataró, Espanha. Serve qualquer mensagem em que nos digas com clareza que queres devolver a encomenda.

2. Envia-nos o produto

A partir do aviso tens mais 14 dias para no-lo enviares. Podes usar a transportadora que preferires, com número de seguimento, para NOARI KIDS, S.L., Ronda President Irla, 19, 08302 Mataró, Espanha. Se preferires que tratemos nós do assunto, podemos organizar a devolução com o nosso serviço de transporte: enviamos-te as instruções e indicamos-te o custo antes de a pôr em marcha.

Escreve o número da encomenda no exterior do volume e junta também uma nota com esse número no interior. É o que nos permite identificar a tua devolução mal chega.

3. Recebe o teu dinheiro

Verificamos o volume em menos de 48 horas úteis desde que chega e escrevemos-te com o resultado. Se estiver tudo correto, recebes o valor de volta no prazo máximo de 3 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento que utilizaste e sem qualquer custo para ti.

Três coisas a saber antes

• O envio de retorno é pago por ti, exceto se o erro tiver sido nosso ou se o produto tiver um defeito. Nesses dois casos assumimo-lo e organizamos a recolha.
• O produto deve regressar sem uso e com os selos intactos. Se chegar noutro estado, deixamos de o poder oferecer a outra família e a perda de valor é descontada do reembolso.
• Alguns produtos não admitem devolução, por razões de saúde, higiene ou segurança: cadeiras auto, artigos de higiene abertos e produtos personalizados, entre outros.

Tens o detalhe completo, com os critérios e as percentagens, no ponto 10 das nossas Condições de utilização e venda.

O produto chegou danificado ou não funciona?

Então não se trata de uma devolução, mas de garantia: reparação ou substituição por nossa conta e sem qualquer custo para ti. Escreve-nos para postventa@noarikids.com e resolvemos.

Qualquer dúvida, estamos aqui

Escreve-nos para shop@noarikids.com, contacta-nos por WhatsApp para +34 931 136 132 ou utiliza o nosso formulário de contacto. Respondemos em português, inglês, espanhol e catalão.

O direito de livre resolução está harmonizado na União Europeia pela Diretiva 2011/83/UE. Enquanto consumidor, mantém-se a proteção das disposições imperativas do direito do teu país de residência habitual, nomeadamente, em Portugal, o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. As condições completas e o modelo oficial de formulário de livre resolução constam das nossas Condições de utilização e venda, que aceitas ao efetuares uma encomenda connosco. Última atualização: setembro de 2026.